Sorumluluk Matrisi
Yönetimli servislerimizde VeriTeknik ve müşteri arasındaki sorumluluk dağılımını net bir şekilde tanımlıyoruz. RACI modeli ile her görevin kimin sorumluluğunda olduğu açıkça belirlenmiştir.
RACI Modeli Nedir?
RACI, görevlerin ve sorumlulukların net bir şekilde tanımlanmasını sağlayan bir modeldir. Her görev için kimin sorumlu, hesap verebilir, danışılan veya bilgilendirilen olduğu belirlenir.
Sorumlu (Responsible)
İşi yapan kişi/ekip
Hesap Verebilir (Accountable)
Son karar verici
Danışılan (Consulted)
Görüşü alınan taraf
Bilgilendirilen (Informed)
Sonuçtan haberdar edilen
Destek (Support)
Yardımcı olan taraf
Detaylı Sorumluluk Matrisi
Her servis kategorisi için VeriTeknik ve müşteri sorumlulukları.
Altyapı Yönetimi
| Görev | VeriTeknik | Müşteri |
|---|---|---|
| Donanım yönetimi ve bakımı | R | I |
| Sanallaştırma platformu yönetimi | R | I |
| Ağ altyapısı ve routing | R | C |
| Depolama sistemleri yönetimi | R | I |
Güvenlik Operasyonları
| Görev | VeriTeknik | Müşteri |
|---|---|---|
| Güvenlik duvarı yönetimi | R | C |
| IDS/IPS izleme ve müdahale | R | I |
| Güvenlik yamaları uygulama | R | C |
| Antivirüs/Antimalware yönetimi | R | I |
İzleme & Alerting
| Görev | VeriTeknik | Müşteri |
|---|---|---|
| Erişilebilirlik izleme | R | I |
| Performans metrikleri takibi | R | I |
| Alert yönetimi ve escalation | R | I |
| Log toplama ve analiz | R | C |
Yedekleme & DR
| Görev | VeriTeknik | Müşteri |
|---|---|---|
| Yedekleme politikası tanımlama | R | C |
| Yedekleme işlemlerinin yürütülmesi | R | I |
| Veri kurtarma işlemleri | S | R |
| Felaket kurtarma planı | C | R |
Uygulama Desteği
| Görev | VeriTeknik | Müşteri |
|---|---|---|
| Uygulama deploy işlemleri | S | R |
| Uygulama konfigürasyonu | C | R |
| Kaynak ölçeklendirme | R | C |
| Uygulama güncellemeleri | S | R |
Erişim Yönetimi
| Görev | VeriTeknik | Müşteri |
|---|---|---|
| Kullanıcı hesap yönetimi | S | R |
| MFA yapılandırması | R | C |
| VPN erişim yönetimi | R | C |
| Erişim denetimi ve raporlama | R | I |
Net Sorumluluk Avantajları
RACI modeli ile her iki taraf da sorumluluklarını net olarak bilir.
Hızlı Çözüm
Sorunlar doğru ekibe anında yönlendirilir, çözüm süresi kısalır.
Hesap Verebilirlik
Her görev için bir sorumlu vardır, işler sahipsiz kalmaz.
İletişim Netliği
Kimin ne yapacağı önceden belirli olduğu için karışıklık yaşanmaz.