SLA Garantilerimiz
İş sürekliliğinizi garanti altına alan, şeffaf ve ölçülebilir SLA taahhütleri. Kritik sistemleriniz için %99.98'e varan uptime garantisi.
SLA Seviyeleri
İhtiyaçlarınıza uygun SLA seviyesini seçin. Her seviye farklı uptime ve yanıt süresi garantileri sunar.
SLA 3
Acil Kodlu Servis
7/24 kritik sistem desteği. Servis kesintilerinde anında müdahale.
- 7/24 kesintisiz izleme
- Dedicated destek ekibi
- Otomatik failover
- Proaktif müdahale
- Aylık performans raporu
SLA 2
Multi-DC Öncelikli
Çoklu veri merkezi yapısı ile yüksek erişilebilirlik.
- Active-Active DC yapısı
- Öncelikli ticket kuyruğu
- Haftalık durum raporları
- Yedekleme garantisi
SLA 1
Standart Destek
Temel altyapı yönetimi ve destek hizmetleri.
- İş saatleri desteği
- E-posta & ticket desteği
- Aylık bakım penceresi
- Temel izleme
Destek Seviyeleri
Üç kademeli destek yapımız ile sorunlarınız hızla çözüme kavuşur.
Seviye 1 - İlk Temas
Ticket oluşturma, ilk değerlendirme ve basit sorun giderme.
- Ticket kaydı ve önceliklendirme
- Temel sorun giderme
- Bilgi bankası yönlendirmesi
- Seviye 2'ye escalation
Seviye 2 - Teknik Analiz
Detaylı teknik analiz ve sistem seviyesi müdahale.
- Log analizi ve debugging
- Konfigürasyon değişiklikleri
- Performans optimizasyonu
- Vendor koordinasyonu
Seviye 3 - Uzman Müdahale
Mimari değişiklikler ve kritik sistem müdahaleleri.
- Mimari tasarım değişiklikleri
- Kernel/sistem seviyesi müdahale
- Güvenlik incident response
- Disaster recovery
Escalation Prosedürü
Net escalation prosedürlerimiz sayesinde sorunlarınız doğru ekibe ulaşır.
Ticket Oluşturma
Destek portalından ticket oluşturulur, otomatik önceliklendirme yapılır.
Seviye 1 Değerlendirme
İlk 15 dakika içinde ticket değerlendirilir, gerekirse Seviye 2'ye aktarılır.
Teknik Müdahale
SLA süreleri içinde teknik ekip sorunu analiz eder ve çözüm uygular.
Çözüm & Raporlama
Sorun çözüldükten sonra kök neden analizi ve önleyici tedbirler raporlanır.