Destek#
Marvin, galaksinin en zeki varlığıydı ve sürekli mutsuzdu. Bizim destek ekibimiz ise tam tersi — belki galaksinin en zekisi değiliz, ama sorununuzu çözmekten gerçekten mutluluk duyuyoruz.
Biz buradayız — ve "biz" derken gerçek insanları kastediyoruz. Sirius Sibernetik Şirketi'nin "Sizin Plastik Dostunuz" serisinden değil, canlı, nefes alan, kahve içen insanlar.
Yeni Destek Talebi#
- Destek menüsüne gidin
- Yeni Talep butonuna tıklayın
- Formu doldurun:
- Konu — sorunu bir cümlede özetleyin. "Her şey bozuk" yerine biraz daha spesifik olursanız, yedi buçuk milyon yıl beklemezsiniz.
- Kategori — doğru ekibe ulaşmanızı sağlar. Yanlış departmana düşmek, Vogon şiir dinletisine düşmek gibidir.
- Öncelik — Normal, Yüksek, Acil (detaylar aşağıda)
- Açıklama — ne kadar detay verirseniz, o kadar hızlı çözeriz
- Ekran görüntüsü veya log dosyası ekleyebilirsiniz
- Gönder — gerisini bize bırakın
Talep Takibi#
Her talebin bir yaşam döngüsü var (evrendeki her şey gibi):
- Açık — aldık, bakıyoruz. Panik yok.
- Yanıtlandı — size bir şey sorduk ya da bilgi verdik. Top sizde.
- Beklemede — sizden bir bilgi bekliyoruz. Lütfen bizi Marvin gibi bırakıp gitmeyin.
- Çözüldü — sorun giderildi. Evren tekrar anlamlı.
Yanıt Süreleri#
| Öncelik | İlk Yanıt | Çözüm Hedefi |
|---|---|---|
| Acil | 1 saat | 4 saat |
| Yüksek | 4 saat | 24 saat |
| Normal | 24 saat | 72 saat |
Hızlı çözüm formülü
Detay × Ekran görüntüsü = Hız. Ciddi söylüyoruz. "Çalışmıyor" yazmak, "42" demek gibidir — teknik olarak bir cevap, ama hiçbir şey açıklamıyor. Ne olduğunu, ne beklediğinizi ve ne gördüğünüzü anlatın. Fark dramatik olur.
Gerçekten merhaba demek için de yazabilirsiniz
Ciddiyiz. Destek ekibimiz sadece sorun çözmez, sohbet de eder. Tamam, belki biraz abartıyoruz. Ama samimiyiz.